a. 2017 하반기 주택도시보증공사 신입사원 필기시험 b. 2017년 10월 18일 로이슈 기사 내용

HOT 깨진 유리창 법칙이란? new


안녕하세요, 해커스입니다:)

깨진 유리창 법칙이란 유리창이 깨진 자동차를 
거리에 방치하면 사회의 법과 질서가 지켜지지 
않고 있다는 메시지로 읽혀서 더 큰 범죄로 
이어질 가능성이 높다는 이론을 말합니다.
즉, 일상생활에서 경범죄가 발생했을 때 
이를 제때 처벌하지 않으면 결국 더 큰 
강력 범죄로 발전할 수 있다는 것을 경고하는 
이론입니다.




타인에게 관심을 두지 않는 익명적 상황은 
반사회적이고 이기적인 행위를 조장할 수 있습니다.
1969년 스탠포드 대학 심리학 교수였던 
필립 짐바르도는 유리창이 깨지고 번호판도
없는 자동차를 브롱크스 거리에 방치하고 
사람들의 행동을 관찰했습니다. 사람들은 
배터리나 타이어 같은 부품을 훔쳐가고 
더 훔쳐갈 것이 없자 자동차를 마구 부쉈습니다.




깨진 유리창 하나를 방치하자 그 지점을 중심으로 
점차 범죄가 확산되어 갔습니다. 1982년 켈링과 
윌슨은 이 실험에 착안하여, 미국의 월간지 
《애틀랜틱 먼슬리》에 기고한 글에서 
‘깨진 유리창 이론’이라는 명칭을 최초로 붙였습니다. 




이는 사회 현상 뿐 아니라 마케팅, 홍보, 조직 관리 등 
여러 비즈니스 분야에서도 적용될 수 있습니다.
예컨대 서비스에 불만을 가진 소비자가 고객센터를 
통해 민원을 제기했을 경우, 직원 한 명의 미숙한 응대가 
기업의 전체적인 이미지를 훼손할 수 있습니다.









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